Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Pawreeze queremos que quedes satisfecho con tu compra. Disponemos de una política de devolución de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea admitida, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:
Debes ponerte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo. No aceptaremos devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestra aprobación.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a que el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o no corresponda con el producto solicitado.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido en:
Para poder ayudarte lo más rápido posible, incluye fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema, junto con tu número de pedido.
En estos casos, Pawreeze asumirá los gastos de devolución y, según corresponda, ofrecerá un reemplazo o realizará el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
Artículos no sujetos a devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Artículos que hayan sido utilizados.
- Artículos que no se encuentren en su estado original.
- Artículos sin sus etiquetas originales.
- Artículos cuyo embalaje original haya sido eliminado o esté significativamente dañado.
- Artículos adquiridos bajo una promoción de venta final, cuando así se haya indicado expresamente.
- Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si tu pedido puede acogerse a una devolución, escríbenos antes de realizar el envío.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de talla o producto.
Si deseas una talla o producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Derechos legales según tu región
Esta política de devolución comercial de Pawreeze no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Unión Europea
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, generalmente dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para las compras realizadas a distancia, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Además, los consumidores de la Unión Europea cuentan con los derechos de garantía legal de conformidad establecidos por la normativa aplicable.
Nuestra política comercial de 15 días se aplica adicionalmente en los términos indicados anteriormente y no limita estos derechos legales.
Reino Unido
Las compras a distancia están sujetas a las normas de protección al consumidor aplicables en el Reino Unido.
Nada de esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación británica aplicable.
Colombia
Los consumidores en Colombia pueden contar con derechos de retracto y otras protecciones específicas para las compras a distancia conforme al Estatuto del Consumidor y la normativa aplicable.
Los derechos legales aplicables prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.
México
Las compras realizadas por Internet están sujetas a la legislación mexicana de protección al consumidor y a los derechos reconocidos por dicha normativa.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Resto del mundo
Respetamos los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable en cada país.
Si tienes dudas sobre tus derechos específicos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, el importe correspondiente será abonado mediante el método de pago original utilizado para realizar la compra.
Procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar en función de tu banco o proveedor de servicios de pago.
Si han transcurrido 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en: